Cần hỗ trợ Chúng tôi ở đây 24/7

Ticket là mã yêu cầu hỗ trợ được tạo ra khi bạn liên hệ. Mã này giúp nhân viên tra cứu lịch sử xử lý và tiếp tục từ điểm đã dừng mà không cần bạn giải thích lại từ đầu.

KYC là bước xác nhận danh tính chủ tài khoản. Chúng tôi yêu cầu thông tin này để bảo vệ số dư và đảm bảo giao dịch rút tiền về đúng ví của bạn, không bị chuyển nhầm.

Hoàn tiền xảy ra khi một khoản nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money gặp lỗi kỹ thuật và cần được trả về ví gốc. Chúng tôi xử lý hoàn tiền sau khi đối chiếu mã giao dịch thành công.

Đây là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu rút cho đến khi tiền về ví. Thời gian thực tế phụ thuộc vào bước xác minh tài khoản và phương thức rút — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Trạng thái này cho biết yêu cầu nạp hoặc rút đã được nhận và đang chờ xác nhận từ hệ thống hoặc đội hỗ trợ. Bạn không cần gửi lại yêu cầu trong khi trạng thái vẫn còn hiển thị.

Giới hạn phiên là khoảng thời gian tối đa một phiên đăng nhập được duy trì mà không có hoạt động. Sau khoảng thời gian đó, hệ thống tự đăng xuất để bảo vệ tài khoản của bạn.